Jira Service Management 権限の設定

サービスデスク用に権限スキームをカスタマイズしたい場合、次のものをユーザーに付与していることを確認します。

• 管理者: Administrators ロール

• エージェント: Service Desk Team ロール

• カスタマー: サービスデスクのカスタマー - ポータルへのアクセス セキュリティ タイプ 

グループまたは個々のユーザーにロールやセキュリティ タイプではなく権限を付与する場合、サービス プロジェクトの一部の機能が使用不可にされる場合があります。

プロジェクト ロール別の必須権限

カスタム権限スキームを使用する場合、次の表の権限は一般的なサービス デスクのコンテキストにおいて、プロジェクト ロールに必須です。表に示されている権限と異なる権限をロールに設定して問題が生じた場合は、問題の説明とその修正方法を「Jira Service Desk 権限エラーの解決」で見つけられます。

プロジェクト ロールの必須権限: 管理者

このプロジェクト ロールには、サービスデスクのセットアップと管理を行うためにプロジェクトの管理というプロジェクト権限が必要です。この権限により、ユーザーは、新規リクエスト タイプの作成、新しいキューのセットアップ、SLA の作成、およびレポートの生成などのサービスデスク機能を管理できます。

また、このプロジェクト ロールには、他のユーザーが使用することになるすべての機能を確認できるように、サービスデスクの他のユーザーに付与されるすべての権限も付与する必要があります。

プロジェクト ロールの必須権限: サービス デスク チーム (エージェント)

• Create work items (This permission gives users the ability to create work items in a portal.)

• Browse Projects (This permission gives users read-only access to the Reports, People, and SLA tabs in a service desk project, as well as access to the project's portal. Users can also see the Queues tab and work on work items from within the queues.)

• Edit Work Items

• Schedule Work Items

• コメントの追加

• 添付の作成

プロジェクト ロールの必須権限: サービス デスク カスタマー

カスタマーの権限は、サービス デスク カスタマー ロールではなく、サービス デスク カスタマー － ポータル アクセスというセキュリティ タイプに付与する必要があります。ポータル アクセスのセキュリティ タイプは、カスタマーによるポータルへのアクセスを許可します (Jira は不可)。セキュリティ タイプは、ユーザーがカスタマーかどうかを判別するためにロールを読み取ります。

• Create Work Items (Customers can create requests and view requests they have submitted via the portal)

• プロジェクトの参照 (カスタマーは、ポータルでプロジェクトにアクセスできます)

• コメントの追加 (カスタマーは自分のリクエストにコメントを追加できます)

• 添付ファイルの作成 (カスタマーは自分のリクエストに添付ファイルを追加することができます)

• Assign Work Items (This permission is mandatory for the Assignee field to work. The Assignee field is an optional hidden field and it automatically channels work items to certain team members.)

In addition, if the service project uses a work item security scheme, make sure that it is configured so that service desk users can view work items. Otherwise, customers might be able to create work items but not view them after they've been created. See Configuring work-level security.