About suggestions on work items

Suggestions give your team members access to important information about a work item and a list of actions. The information helps your team get up to speed quickly, and the AI-suggested actions can guide you on how to make further progress on the assigned work.

Suggestions primarily include:

• A brief summary of the work item

• 報告者の入手可能な詳細 (サービス リクエストのみ)

• A list of steps that would help agents solve a work item (service requests only)

• Details of the probable root cause of an incident (incidents only)

• AI が提案するアクションのリスト

サービス リクエストで利用可能なアクションのリスト

For a service request, Atlassian Intelligence could suggest the following actions:

• 優先度の変更

• 担当者を追加または更新する

インシデントで利用できるアクションのリスト

For an incident, Atlassian Intelligence could suggest the following actions:

• インシデントをメジャー インシデントとしてマークする

• 対応車をインシデントに追加する

• インシデントの重大度を特定のレベルに設定する

• インシデントの優先度を変更する

• 影響を受けるサービスをインシデントに追加する

• Investigate the problem by creating a problem work item

Turn on suggestions

提案を有効にするには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトで、[プロジェクト設定] > [機能] の順に選択します。

2. [提案] を有効にします。

3. 作業カテゴリで、[サービス リクエスト管理] と [インシデント管理] を有効にすると、サービス リクエストとインシデントの提案が表示されます。

After you’ve enabled the feature and required work categories, the suggestions will automatically display for service requests and incidents. It will appear along with other context fields on work items.

View suggestions for a work item

To view suggestions for a work item:

1. From your service project, go to Queues or Incidents.

2. 必要なリクエストまたはインシデントを選択します。

3. 右パネルの [提案] に移動します。