Default fields on an incident

Jira Service Management allows you to customize the fields where information is collected from your customers in the help center as well as customizing the fields of information used by your agents. Jira Service Management does this through work type fields and screens. Fields help agents investigate, assess, and categorize the incident for reporting or querying.

By default, the following fields are shown on an incident. If you require additional fields, you can also add custom fields. Find out more about fields in Jira.

要約

リクエストの短い説明。

報告者

リクエストの送信者。

コンポーネント

リクエストに関連する IT インフラストラクチャのセグメント。たとえば、請求サービスや VPN サーバーなどです。ラベル付け、分類、レポートに使用されます。

添付ファイル

リクエストに追加されるファイルまたは画像。

説明

リクエストの長く詳細な説明。

リンク済みの作業項目

A list of other requests that affect or are effected by the request. If your business uses other Atlassian products, this list may include linked development work items.

担当者

リクエストの作業に割り当てられているチーム メンバー。

優先度

リクエストの解決状況の重要性は、通常、ビジネスのニーズとサービス目標に応じて決定されます。優先度が影響力と緊急性によって計算されることもあります。

ラベル

レコードの分類またはクエリに使用される追加カスタム ラベルのリスト。

リクエスト参加者

リクエストに参加している追加のカスタマー (他のチームのユーザーやベンダーなど) の一覧。

承認者

リクエストを承認する責任を負うユーザーの一覧。通常は、ビジネス、財務、または技術担当者。

組織

リクエストの解決状況に関心を持っているカスタマーの一覧。プロジェクトの構成の詳細についてご確認ください。

影響

障害の影響。通常は、サービス レベル アグリーメント (SLA) に関連。

緊急度

ビジネスにインシデントの影響が感じられる前に利用可能な時間。

保留中の理由

インシデントが進行していない理由を示す短い説明またはコード。

製品分類

リクエストが影響する IT 資産またはシステムのカテゴリ。

操作分類

リクエストを遂行するために必要なアクションまたは機能の分類。

ソース

インシデントが発生した資産またはシステム。