Edit the home page of a help center
Editing the home page of your help center lets you gain control over how help content is displayed to your customer.
You need to be a Jira admin to edit the home page of a help center.
In the help center home page, you can:
Manage how topics and portals are organized in the home page
トピックとポータルを管理する
トピックとポータルを管理するには、次の手順を実行します。
Go to Settings () > Products > Jira Service Management > Configuration.
[ヘルプ センター] セクションで [すべてのヘルプ センターを表示] を選択します。
対象のヘルプ センターを選択します。
ヘルプ センターにアクセスしたら、上部のナビゲーションから [カスタマイズ] を選択し、ドロップダウンから [トピックとポータルを管理] を選択します。
Once you’re in the Manage topics and portals page, make necessary changes to the layout.
You can create and manage topics, manage visibility of topics and portals, and feature and sort portals from here.
[Publish layout (レイアウトを公開)] を選択して、変更した内容をヘルプ センターに表示します。
また、[キャンセル] を選択して変更内容を破棄し、前回公開したホーム ページ レイアウトのバージョンに戻すことができます。
Hide topics and portals from the home page
You may not to show all topics or portals on your site to your customers on your help center. Some of them may have sensitive information that shouldn’t be accessed by all customers.
Some topics or service projects may have been created for testing purposes or to evaluate certain features. Or, a topic may contain information that is seasonal in nature and needs to be shown only during a specific time period.
Admins and organizations may even want their customers to raise requests to certain service projects only via email. In such cases and more, it becomes helpful to hide these portals from your help centers.
You need to be a Jira admin to manage the visibility of portals and topics in the help center home page.
To hide a topic or portal:
Go to Settings () > Products > Jira Service Management > Configuration.
[ヘルプ センター] セクションで [すべてのヘルプ センターを表示] を選択します。
対象のヘルプ センターを選択します。
対象のヘルプ センターを選択します。
ヘルプ センターにアクセスしたら、上部のナビゲーションから [カスタマイズ] を選択し、ドロップダウンから [トピックとポータルを管理] を選択します。
Once you’re in the Manage topics and portals page, hover over the topic or portal you want to hide and select the Hide from home page icon. Remember that doing this doesn’t hide this portal or topic from the home page yet.
Select Publish layout to hide the portal or topic from the home page.
You can revert to the last published version of the home page by selecting Cancel. You’ll lose all the changes you’ve made up until then. Portals or topics you may have hidden in that session will continue to be visible in your help center.
All Jira admins can see and manage hidden portals and topics in the Manage topics and portals page. Currently, these portals and topics will show up in search results, and will also be visible to users who access them via their direct URLs.
ポータルやそこからのヘルプ リソースを削除して、ヘルプ センター、トピック、検索に表示されないようにするには、ヘルプ センターからサービス プロジェクトのリンクを解除します。
To make a hidden portal or topic visible in your home page:
Go to Settings () > Products > Jira Service Management > Configuration.
[ヘルプ センター] セクションで [すべてのヘルプ センターを表示] を選択します。
対象のヘルプ センターを選択します。
ヘルプ センターにアクセスしたら、上部のナビゲーションから [カスタマイズ] を選択し、ドロップダウンから [トピックとポータル] を選択します。
Once you’re in the Manage topics and portals page, go to the Hidden section under Topics or Portals.
Select the Show in home page icon on the hidden portal or topic of your choice. Remember that doing this doesn’t make the portal or topic visible in the home page yet.
Select Publish layout to show the portal or topic in your home page.
You can revert to the last published version of the home page layout by selecting Cancel. You’ll lose all the changes you’ve made up until then.
Feature and organize portals in the home page
ヘルプ センターのホーム ページの上部で関連するポータルを特集することで、カスタマーのセルフサービスを支援できます。これは、ビジネスに不可欠なポータル、またはカスタマーがよく使用するポータルを周知するのに特に便利です。ヘルプ センターでは最大 15 個のポータルを特集できます。
ヘルプ センターでポータルを特集できるのは Jira 管理者だけです。
ポータルを特集するには、次の手順に従います。
Go to Settings () > Products > Jira Service Management > Configuration.
[ヘルプ センター] セクションで [すべてのヘルプ センターを表示] を選択します。
対象のヘルプ センターを選択します。
ヘルプ センターにアクセスしたら、上部のナビゲーションから [カスタマイズ] を選択し、ドロップダウンから [トピックとポータルを管理] を選択します。
[トピックとポータルの管理] ページに移動したら、ポータルのスター アイコンを選択してホーム ページで特集します。
特集セクションでドラッグ & ドロップを使用してポータルを並べ替えることもできます。
残りのポータルは人気度または名前で並べ替えることができます。
人気度で並べ替えると、ポータルは人気の高いものから人気の低いものの順に表示されます。人気度は、過去 90 日間にポータルで作成された 1 日あたりの平均リクエスト数として計算されます。
名前で並べ替えると、ポータルは名前の昇順で表示されます。
[Publish layout (レイアウトを公開)] を選択して、変更した内容をヘルプ センターに表示します。
変更を破棄して、ホームページのレイアウトを最後に公開したバージョンに戻す場合は [キャンセル] を選択します。
レイアウトを公開すると、特集対象のポータルがホーム ページに目立つように表示されて、それに続いて残りのポータルが選択した基準で並べ替えられます。Jira Service Management サイトに追加した新しいポータルは、[トピックとポータルの管理] ページでの選択に基づいて自動で並べ替えられます。
カスタマーには閲覧権限があるポータルのみが表示されます。カスタマー権限の管理に関する詳細はこちらをご確認ください。
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