プロジェクト設定サイドバーの詳細

There are two settings menus in Jira Service Management. Your global Settings () can be found in the top navigation bar, next to your profile icon. This global settings menu includes your Atlassian admin settings, Jira settings, and your personal settings. Your Project settings can be found in the project sidebar on the left.

プロジェクト設定

詳細

[詳細] では、名前、キー、プロジェクト カテゴリ、アバターなどのプロジェクト詳細を編集したり、パーソナライズしたりできます。

機能

機能ページでは、プロジェクトに対して追加の機能を有効にできます。また、Jira Service Management に関する最新のアイデアをテストできる機能ラボも含まれています。

ユーザーとアクセス

[内部アクセス] では、プロジェクト権限やアクセス権限をユーザーに付与できます。ここで、内部のコラボレーターやチーム メンバーをチーム管理対象サービス プロジェクトに追加してロールを付与し、顧客リクエストを解決するための取り組みを開始できます。

リクエストタイプ

リクエスト タイプは、サービス プロジェクトの作業の分類に使用されます。ここでは、リクエスト タイプをカスタマイズしてカスタマーから適切な情報を収集し、エージェントがカスタマーの支援方法を正確に把握できるようにします。

フォーム

ここから、フォームを作成、編集、管理できます。フォームでは、条件付きロジックによってフィールドの表示/非表示を動的に切り替えることができます。また、フォームには、見出し、フィールド検証、表、詳細な書式設定を含めることができます。ポータルでフォームを使用することで、カスタマーがリクエストを申請する際により詳細な情報を取得できます。また、フォームに基づいて作業項目を作成したり、既存の作業項目の進捗に合わせてそれらの作業項目にフォームを追加したりできます。

SLA

追跡するリクエスト タイプと、解決までの所要時間の目安を決定する SLA 目標を作成します。ここで、測定を開始、一時停止、または停止するタイミングを確立する条件やカレンダーを定義できます。

顧客満足度

チームの成果を確認する必要がある場合のために、ここでは、リクエストの解決時に簡単なアンケートを作成してカスタマーに送信し、顧客満足度レポートで評価とコメントを追跡できます。

チャンネル

チャンネル ページでは、カスタマーがメール、ポータル、チャット (Slack と Microsoft Teams)、埋め込み可能なウィジェットといったチャンネル経由でチームにリクエストを送信する方法を設定できます。具体的には、ポータルにアクセスしたりリクエストを送信したりできるユーザーや、カスタマーがリクエストを共有できるユーザーを設定できます。

ナレッジベース

チームはナレッジベースでハウツーや FAQ、および回答などの有用な記事を作成および共有し、質問を支援できます。

自動化

自動化は、作業の速度を上げる強力なツールです。単純な反復タスクをこのツールで実行することで、ユーザーは他の重要な作業に集中できるようになります。ここでは、設定したトリガーや条件に基づいてアクションを実行する自動化ルールを作成できます。

カスタマー通知

顧客の通知では、関連リクエストの通知を受信する顧客を設定できます。通知のデザインを調整したり、ブランドを追加することで問い合わせ先を顧客が把握できるようにしたりできます。

言語サポート

[言語サポート] では、ポータルと顧客向けのメール通知の翻訳を管理できます。翻訳の抜けや古い可能性がある箇所を素早く突き止められます。