ナレッジ ベースによって顧客のセルフサービスをサポートする
一部の IT サービス プロジェクトでは、リクエストを確認せずに一般的な問題を解決できます。ナレッジ ベースによって、顧客は質問に対する答えを見付けられます。リクエストを登録したりエージェントの時間を費やしたりする必要はありません。
ナレッジ ベースを設定するには、Confluence サイトのスペースをサービス プロジェクトにリンクする必要があります。
これを行うことによって、次のことを実行できます。
顧客がヘルプ センターで検索する際に、関連記事を見つけて閲覧できます。リクエストは登録不要で、必要な回答を見付けられる場合があります。
Your agents can find relevant articles when working on work items. This saves them time hunting down answers or workarounds to common IT requests.
Find out how to set up a knowledge base.
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